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七月12315消费者申诉举报情况

发表时间:2018/8/3 10:50:56 信息来源: 浏览次数:

 

桂林市12315依托多渠道的网络系统(包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等),七月共处理消费者诉求1649件,其中咨询1501件,投诉114件(广西12315平台27件,全国12315互联网平台87件),举报34件(广西12315平台10件,全国12315互联网平台24件),为消费者挽回经济损失7.89万元。处理消费者留言78条,消费者通过语音菜单咨询(不含转人工服务部分)共1224次,其中完成自主解答985次。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、通讯器材类等商品消费方面;以及文化娱乐服务、餐饮服务、装饰装修服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有:违反广告管理法规、违反反不正当竞争法规、违反消费者权益保护法规等。

本月诉求的主要特点有:一、票务问题较多。消费者咨询购买演唱会门票退票、游乐场退票、电影票退票问题等。 二、通讯器材问题较多。消费者反映主要问题是商家承诺免费赠送手机,结果帮其办理贷款分期偿还手机费用等。 三、平板电脑学习机问题较多。主要问题有商家宣传免费赠送平板电脑,最后收取学习卡等资料费用。

 

 

                         

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